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Frequently Asked Questions

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Retours et remboursements

Nous vous invitons à envoyer un e-mail à notre service clients. Une solution rapide et efficace sera alors trouvée. Toute rupture de stock est communiquée à l’adresse e-mail liée à votre compte sur notre site. Consultez votre messagerie afin de vous assurer qu’aucune rupture de stock ne vous ait été préalablement signalée.

En application des dispositions des articles L.121-21 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Il vous suffit de télécharger le formulaire de rétractation et nous le renvoyer à l’adresse suivante indiquée.

A noter que seule la personne ayant payé le produit pourra exercer ce droit. 

Les frais d’expédition de votre commande initiale et les frais de retour ne seront pas remboursés.

A compter de la réception de votre demande par nos services, nous la prenons en charge dans un délai de 2 jours ouvrés.

Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception des produits retournés et au plus tard dans les 14 jours suivants leurs réceptions. Celui-ci s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Si le règlement de votre commande a été effectué par virement bancaire ou bon d’achat : un RIB vous sera demandé afin que nous puissions procéder au remboursement.

Pour toute commande réglée avec un bon d’achat dont le prix d’achat est inférieur à la valeur finale d’achat sur notre site (par exemple un bon d’achat acheté 25€ donnant droit à 50€ d’achat), nous vous rembourserons la valeur payée de votre bon d’achat. 

Les frais d'expédition de la commande Kusmi Tea initiale et frais de retour ne seront pas remboursés à moins qu'un produit ne soit constaté comme défaillant, reçu endommagé ou interverti avec un autre produit.

- Votre achat a été effectué dans une boutique Kusmi Tea :

Nous vous conseillons de retourner dans la boutique dans laquelle vous avez effectué votre achat (en possession du ticket de caisse) pour un traitement immédiat de votre réclamation. Dans le cas où vous n’auriez pas la possibilité de retourner dans la boutique en question, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients via le formulaire de contact de notre site en vous rendant dans la rubrique contactez-nous .

- Votre achat a été effectué chez un revendeur indépendant :

Nous vous invitons à prendre contact avec le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat pour toute réclamation.

Si toutefois vous étiez dans l’impossibilité de retourner dans ce point de vente (achat effectué lors d’un séjour touristique par exemple), notre service clients ne sera en mesure de traiter que les réclamations portant sur la qualité gustative, visuelle et olfactive du thé ou bien sur des non-conformités non détectables lors de l’achat. 

Si lors de l’ouverture de votre colis vous constatez une erreur dans les produits, un produit abîmé ou défectueux, nous vous invitons d’une part à contacter le service clients afin que ce dernier vous indique la procédure à suivre et d’autre part à compléter le formulaire de retour  qui devra être joint à votre colis.

Si après vérification de votre confirmation de commande, vous constatez que les produits reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, nous vous invitons à contacter notre service clients. Une solution rapide vous sera alors proposée.

Utilisation du site

Le code correspondant au bon d’achat dont vous avez fait l’acquisition doit être renseigné lors de l’étape 3 de votre commande dans l’espace « mode de paiement ». Il vous suffit alors de cliquer sur « payer avec votre bon d’achat », de saisir le code et de cliquer sur « valider ». Le montant de votre bon d’achat sera alors automatiquement déduit du total à régler.

Nous vous conseillons de vérifier la prise en compte du bon d’achat avant de valider votre commande car celui-ci ne pourra être ajouté ultérieurement une fois que votre commande est validée. Pour cela, il faut vous assurer que le montant du bon d’achat soit bien déduit du montant total de la commande. 

Laissez-vous guider par le processus d'achat et suivez les différentes étapes. Acheter sur www.kusmitea.com est simple et rapide car la présentation et le processus d'achat de notre site sont conçus pour faciliter au mieux vos achats.

C’est très simple. Dans votre espace personnel, vous disposez d’une rubrique « Carnet d’adresses» qui vous permet d’enregistrer une adresse de livraison différente de celle de facturation. Lors du passage de votre commande, il vous suffit de sélectionner les adresses de facturation et de livraison. Le colis sera livré à l’adresse du destinataire sans facture.

Suivi de commande

Afin de vous assurer le meilleur délai de livraison, votre commande est immédiatement traitée par notre service de préparation de commandes (sous 24h ouvrées). Cependant, si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son traitement, merci de contacter au plus vite le service clients à l'adresse contactus@kusmitea.com.

Dans votre espace personnel, il vous suffit de cliquer sur « Mes commandes », de sélectionner la commande visée puis de cliquer sur "Imprimer la facture".

Cinq étapes sont nécessaires pour valider votre commande : il vous faut valider votre panier (en cliquant sur ""commander""), renseigner les informations relatives à l'adresse de facturation et de livraison, passer au paiement et vérifier votre commande. Afin de valider votre commande, il vous faut cocher la case concernant l’acceptation des CGV. Un e-mail de confirmation vous est envoyé quelques minutes après la validation de votre commande avec le détail de celle-ci.

Après avoir validé votre commande sur notre site, vous recevrez plusieurs e-mails :

- Un premier e-mail vous confirmant que votre commande a bien été enregistrée.

- Un deuxième e-mail vous informant du départ de votre colis de notre entrepôt dans lequel un lien vous donnera accès au site du transporteur pour réaliser le suivi de votre colis.

Livraison

Vous venez de valider votre commande et vous vous apercevez qu’une erreur est survenue dans la saisie de votre adresse. Envoyez un e-mail le plus rapidement possible à contactus@kusmitea.com afin que notre service clients puisse modifier votre adresse avant expédition.
Attention ! si la commande est déjà expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir dans la modification des données.

Pour une commande expédiée par Colissimo, il vous est possible de suivre votre colis sur le site Internet www.colissimo.fr ou en appelant le 0.825.87.88.88 (service ColiPoste).
Si votre commande a été expédiée par GLS, vous pouvez suivre votre colis sur le site Internet de GLS :
www.gls-group.eu.
Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé le jour de l’envoi de votre commande. Conservez-le afin d’avoir en votre possession le numéro de votre colis.
Pour les expéditions avec GLS, il vous suffit de cliquer sur le lien fourni dans l’e-mail pour suivre votre colis.
Si les informations fournies par le site Internet du transporteur ne vous permettent pas de localiser votre colis, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service clients : contactus@kusmitea.com.

Les commandes sont préparées et livrées dans un délai de 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Toutefois, en cas de périodes de fêtes ou de ventes exceptionnelles telles que Vente-privée, Rosedeal… les commandes sont préparées et livrées dans un délai de 6 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Par défaut, votre adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation. Lors de la sélection de votre adresse de facturation, vous pouvez cocher soit "livrer à cette adresse" ou "livrer à une autre adresse". Vous avez la possibilité de sauvegarder plusieurs adresses de livraison dans votre carnet d'adresses.

Le coût de la livraison est indiqué après validation de votre adresse de livraison. Les frais de port s'élèvent à 6€ minimum pour la France métropolitaine et sont calculés en fonction du poids du colis pour l'étranger. Notez que pour certaines destinations (hors UE) des taxes à l’importation seront à régler. Pour en connaître le montant, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre bureau de Douane local.

Les frais de port sont offerts à partir de 75€ d'achat pour toute commande livrée en France métropolitaine.

Tous les pays sont ouverts à la livraison. Notez que pour certaines destinations (hors UE) des taxes à l’importation seront à régler. Pour en connaître le montant, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre bureau de Douane local.

Toutefois, toutes commandes à destination des Etats-Unis et du Canada étant gérées directement par notre entrepôt situé aux Etats-Unis, si vous souhaitez être livré dans l’un de ces deux pays, nous vous invitons à vous rendre sur la version dédiée aux USA ou au Canada en cliquant sur le drapeau en haut à gauche de l'écran pour changer de version.

Paiement

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. En cas de doute concernant la validation de votre commande (non réception de l’e-mail de confirmation de commande), vous pouvez également contacter notre service clients qui vous confirmera ou non la validation de votre commande.

Nous vous proposons deux moyens de paiement en ligne : par carte bancaire (Mastercard et Visa) et par PayPal. Ces deux moyens de paiement sont totalement sécurisés (comme vu dans la rubrique « confidentialité des données »). Cependant, si vous ne possédez pas de carte bancaire ou de compte PayPal, à titre exceptionnel, nous acceptons les paiements par virement bancaire. Pour ce dernier moyen de paiement, nous vous invitons à contacter notre service clients qui vous transmettra nos coordonnées bancaires et activera l’option de paiement par virement bancaire sur votre compte afin que vous puissiez saisir votre commande en ligne directement. La commande ne pourra être expédiée qu’à compter de la confirmation de votre paiement.

Les codes promo ne sont pas cumulables (un seul code promo par commande).

Pour profiter de votre code promo il vous suffit de renseigner votre code dans le champ consacré « code promotion » figurant dans le récapitulatif de panier.

Si vous oubliez de renseigner votre code promo, notre service clients n’aura pas la possibilité d’ajouter ce code après l’enregistrement de la commande. Nous vous invitons donc à bien vérifier que celui-ci figure sur le récapitulatif de votre commande avant validation.

Produits

Pour des raisons logistiques, il n’est pas possible que chaque client puisse choisir ses échantillons. Le délai de traitement des commandes s’en verrait allongé. Cependant, les échantillons offerts sont régulièrement renouvelés afin de vous faire découvrir un maximum de parfums et de variétés de thé.

Connexion

Il vous suffit de cliquer, au moment de la connexion à votre compte, sur « mot de passe oublié ? » et de renseigner dans le champ consacré l’adresse email utilisée lors de votre inscription puis de cliquer sur OK. Vous recevrez alors un email vous communiquant un nouveau mot de passe. Celui-ci étant générique, nous vous invitons vivement à le modifier en allant dans votre espace personnel dans la rubrique « Informations du compte » et à procéder à son changement pour faciliter vos prochaines connexions.

Lorsque vous vous trouvez sur la page d’accueil, il vous suffit de cliquer sur « créer un compte », de remplir les informations obligatoires marquées d’un astérisque et de cliquer sur le bouton de validation. Quelques minutes suffisent !

A partir de votre espace personnel, vous pouvez modifier vos données personnelles en vous rendant dans la rubrique « Informations du compte ».

Confidentialite des données

Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Kusmi Tea met tout en œuvre pour protéger votre vie privée. Les informations personnelles que vous nous avez sciemment communiquées ont pour seul but de traiter vos commandes et, à votre demande, de vous informer de nos offres spéciales, évènements et promotions. En accord avec la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des informations vous concernant. Vous trouverez plus de détails dans notre rubrique Politique de confidentialité et dans nos conditions générales de vente.

Oui, il est totalement sécurisé. Pour protéger au mieux vos données confidentielles, nous ne conservons jamais sur le site les informations de votre carte de crédit.
De plus, nous utilisons une authentification SSL et un encryptage des informations pour garantir la confidentialité des transactions en ligne réalisées sur notre site.